Amit mérnek, azt kezelik is – feltéve, hogy a mérés megfelelő. A fő teljesítménymutató (KPI) egy gondosan kiválasztott mérőszám, amely nyomon követi a haladást egy kritikus szervezeti cél felé.

A KPI-k olyan számokká alakítják át a stratégiát, amelyeket a csapatok befolyásolhatnak. A vezető mutatók a jövőbeli eredményeket jelzik; a lemaradó mutatók megerősítik az eredményeket. Túl sok KPI szétszórja a figyelmet; túl kevés hagy vakfoltokat. Minden KPI-hoz világos definícióra, adatforrásra, tulajdonosra és célra van szükség.

A hatékony szervezetek fix ritmusban vizsgálják felül a KPI-okat, és reagálnak a hiányosságokra. A jól kinéző, de döntéshozatalhoz nem vezető hiúsági mutatók időt pazarolnak. A legjobb KPI-k olyan módon változtatják meg a viselkedést, ami elősegíti az alapul szolgáló stratégia megvalósítását.

• A kritikus célok elérésének előrehaladását nyomon követő mutatók
• Igények meghatározása, tulajdonos, adatok és célpont
• Tartalmazza a vezető és a lemaradó mértékeket
• Csak akkor hasznos, ha döntésekhez és cselekvésekhez kapcsolódik