Что измеряется, тем и управляется — если измерение правильное. Ключевой показатель эффективности — это тщательно подобранная метрика, отслеживающая прогресс в достижении важной организационной цели.

Ключевые показатели эффективности (KPI) преобразуют стратегию в числовые значения, на которые команды могут влиять. Опережающие индикаторы сигнализируют о будущих результатах; запаздывающие индикаторы подтверждают результаты. Слишком много KPI рассеивают внимание; слишком мало оставляют «слепые зоны». Каждый KPI должен иметь четкое определение, источник данных, ответственного за его реализацию и целевую аудиторию.

Эффективные организации регулярно анализируют ключевые показатели эффективности (KPI) и устраняют выявленные недостатки. Показатели, которые выглядят привлекательно, но не приводят к принятию решений, — пустая трата времени. Лучшие KPI изменяют поведение таким образом, что это способствует реализации основной стратегии.

• Отслеживание прогресса в достижении важнейших целей с помощью метрик
• Определение потребностей, владелец, данные и целевая аудитория.
• Включает опережающие и запаздывающие показатели.
• Полезно только тогда, когда связано с решениями и действиями.