Was gemessen wird, kann auch gesteuert werden – vorausgesetzt, die Messgröße ist die richtige. Ein Leistungskennzahl (KPI) ist eine sorgfältig ausgewählte Kennzahl, die den Fortschritt in Richtung eines wichtigen Unternehmensziels verfolgt.

KPIs übersetzen Strategien in Zahlen, die Teams beeinflussen können. Frühindikatoren signalisieren zukünftige Ergebnisse, Spätindikatoren bestätigen bereits erzielte Ergebnisse. Zu viele KPIs führen zu einer Zerstreuung der Aufmerksamkeit, zu wenige lassen blinde Flecken entstehen. Jeder KPI benötigt eine klare Definition, Datenquelle, Verantwortlichen und Zielvorgabe.

Effektive Organisationen überprüfen KPIs regelmäßig und beheben Abweichungen. Kennzahlen, die zwar gut aussehen, aber keine Entscheidungen beeinflussen, sind reine Zeitverschwendung. Die besten KPIs bewirken Verhaltensänderungen, die die zugrunde liegende Strategie voranbringen.

• Kennzahlen zur Fortschrittsverfolgung bei kritischen Zielen
• Bedarfsdefinition, Verantwortlicher, Daten und Ziel
• Beinhaltet Früh- und Spätindikatoren
• Nur im Zusammenhang mit Entscheidungen und Handlungen sinnvoll.