Det som mäts blir hanterat – om måttet är rätt. En nyckeltal är ett noggrant valt mått som spårar framsteg mot ett kritiskt organisationsmål.

Nyckeltal översätter strategi till siffror som team kan påverka. Ledande indikatorer signalerar framtida resultat; eftersläpande indikatorer bekräftar utfall. För många nyckeltal sprider uppmärksamhet; för få lämnar blinda fläckar. Varje nyckeltal behöver en tydlig definition, datakälla, ägare och mål.

Effektiva organisationer granskar nyckeltal (KPI:er) i en fast rytm och agerar utifrån luckorna. Småskaliga mätvärden som ser bra ut men inte driver några beslut slösar bort tid. De bästa nyckeltalen förändrar beteendet på sätt som främjar den underliggande strategin.

• Mätvärde som spårar framsteg mot kritiska mål
• Behovsdefinition, ägare, data och mål
• Inkluderar ledande och eftersläpande mått
• Endast användbar när den är kopplad till beslut och handling