ما يُقاس يُدار - إذا كان المقياس مناسبًا. مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس مختار بعناية لتتبع التقدم نحو هدف تنظيمي بالغ الأهمية.

تُترجم مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية إلى أرقام يمكن للفرق التأثير فيها. تشير المؤشرات الرائدة إلى النتائج المستقبلية، بينما تؤكد المؤشرات المتأخرة النتائج. كثرة مؤشرات الأداء الرئيسية تشتت الانتباه، وقلة عددها تُغفل جوانب مهمة. يحتاج كل مؤشر أداء رئيسي إلى تعريف واضح، ومصدر بيانات، ومسؤول، وهدف محدد.

تُراجع المؤسسات الفعّالة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل دوري وتُعالج الثغرات. أما المقاييس الشكلية التي تبدو جيدة ولكنها لا تُسهم في اتخاذ القرارات، فهي مضيعة للوقت. أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية هي التي تُغيّر السلوك بما يُعزز الاستراتيجية الأساسية.

• تتبع التقدم المحرز في الأهداف الحاسمة باستخدام المقاييس
• تحديد الاحتياجات، والمالك، والبيانات، والهدف
• يشمل ذلك التدابير الرائدة والمتأخرة
• لا تكون مفيدة إلا عند ربطها بالقرارات والإجراءات