Ce qui est mesuré est géré – à condition que la mesure soit appropriée. Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure soigneusement choisie qui permet de suivre les progrès accomplis vers un objectif organisationnel essentiel.

Les indicateurs clés de performance (KPI) traduisent la stratégie en données chiffrées sur lesquelles les équipes peuvent agir. Les indicateurs avancés annoncent les résultats futurs ; les indicateurs retardés confirment les résultats obtenus. Un trop grand nombre de KPI disperse l’attention ; un nombre insuffisant crée des angles morts. Chaque KPI doit avoir une définition claire, une source de données, un responsable et un objectif.

Les organisations performantes analysent régulièrement leurs indicateurs clés de performance (KPI) et corrigent les écarts. Les indicateurs superficiels, qui donnent une belle apparence mais n'entraînent aucune décision, sont une perte de temps. Les meilleurs KPI modifient les comportements de manière à faire progresser la stratégie sous-jacente.

• Suivi des indicateurs de performance relatifs aux objectifs critiques
• Définition des besoins, propriétaire, données et cible
• Comprend des mesures avancées et retardées
• Utile uniquement lorsqu'elle est liée à des décisions et à des actions.