Cái gì được đo lường thì sẽ được quản lý—nếu phép đo đó đúng. Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một thước đo được lựa chọn cẩn thận để theo dõi tiến độ hướng tới mục tiêu quan trọng của tổ chức.

Các chỉ số KPI chuyển đổi chiến lược thành những con số mà các nhóm có thể tác động. Các chỉ số dẫn đầu báo hiệu kết quả trong tương lai; các chỉ số chậm trễ xác nhận kết quả. Quá nhiều KPI sẽ làm phân tán sự chú ý; quá ít sẽ tạo ra những điểm mù. Mỗi KPI cần có định nghĩa rõ ràng, nguồn dữ liệu, người chịu trách nhiệm và mục tiêu.

Các tổ chức hiệu quả thường xuyên xem xét các chỉ số KPI và hành động để khắc phục những thiếu sót. Các chỉ số phù phiếm trông có vẻ tốt nhưng không thúc đẩy bất kỳ quyết định nào sẽ chỉ lãng phí thời gian. Những chỉ số KPI tốt nhất sẽ thay đổi hành vi theo hướng thúc đẩy chiến lược cốt lõi.

• Theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu quan trọng bằng các chỉ số đo lường.
• Xác định nhu cầu, người chịu trách nhiệm, dữ liệu và mục tiêu
• Bao gồm các biện pháp dẫn đầu và biện pháp chậm trễ
• Chỉ hữu ích khi gắn liền với các quyết định và hành động.