Co se měří, to se i řídí – pokud je měření správné. Klíčový ukazatel výkonnosti je pečlivě zvolená metrika, která sleduje pokrok směrem k dosažení kritického cíle organizace.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) převádějí strategii do čísel, která mohou týmy ovlivnit. Předstihové ukazatele signalizují budoucí výsledky; opožděné ukazatele potvrzují výsledky. Příliš mnoho KPI rozptyluje pozornost; příliš málo jich zanechává slepá místa. Každý KPI ​​potřebuje jasnou definici, zdroj dat, vlastníka a cíl.

Efektivní organizace kontrolují klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) v pevném rytmu a reagují na zjištěné nedostatky. Zbytečné metriky, které vypadají dobře, ale nevedou k žádným rozhodnutím, ztrácejí čas. Nejlepší KPI mění chování způsobem, který podporuje základní strategii.

• Sledování pokroku v plnění kritických cílů pomocí metrik
• Definice potřeb, vlastník, data a cíl
• Zahrnuje předstihové a opožděné ukazatele
• Užitečné pouze tehdy, je-li vázáno na rozhodnutí a jednání