Ceea ce se măsoară se gestionează - dacă măsura este cea corectă. Un indicator cheie de performanță este o metrică atent aleasă care urmărește progresul către un obiectiv organizațional critic.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) traduc strategia în cifre pe care echipele le pot influența. Indicatorii principali semnalează rezultatele viitoare; indicatorii întârziați confirmă rezultatele. Prea mulți KPI dispersează atenția; prea puțini lasă puncte oarbe. Fiecare KPI are nevoie de o definiție clară, o sursă de date, un proprietar și o țintă.

Organizațiile eficiente revizuiesc indicatorii cheie de performanță (KPI) într-un ritm fix și acționează asupra lacunelor. Indicatorii vaniloși care arată bine, dar nu duc la decizii, pierd timpul. Cei mai buni KPI schimbă comportamentul în moduri care avansează strategia de bază.

• Urmărirea progresului metricului în ceea ce privește obiectivele critice
• Definiția nevoilor, proprietarul, datele și ținta
• Include măsuri principale și întârziate
• Util doar atunci când este legat de decizii și acțiuni