Seseorang harus mengambil keputusan ketika terdapat perbedaan pendapat. Hierarki adalah peringkat wewenang dan status dalam suatu organisasi sehingga setiap tingkatan memiliki superioritas yang jelas atas tingkatan di bawahnya.

Hierarki mengoordinasikan pekerjaan kompleks dengan menetapkan hak pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Hierarki yang tinggi menciptakan banyak lapisan dan rentang yang sempit; hierarki datar melakukan sebaliknya. Kedua bentuk tersebut memecahkan beberapa masalah dan menciptakan masalah lain. Hierarki formal jarang sekali sepenuhnya sesuai dengan pengaruh informal.

Hierarki yang berlebihan memperlambat pengambilan keputusan dan menyaring informasi; hierarki yang tidak memadai menghasilkan ambiguitas dan konflik. Perancangan ulang berkala bertujuan untuk menjaga kedalaman hierarki agar sesuai dengan kompleksitas dan kecepatan yang dihadapi organisasi.

• Sistem otoritas dan status yang berjenjang
• Menetapkan hak pengambilan keputusan dan akuntabilitas.
• Bervariasi dari struktur tinggi hingga datar.
• Perlu penyesuaian berkala agar tetap efektif.