لا بدّ من وجود من يحسم الأمر عند اختلاف الآراء. التسلسل الهرمي هو ترتيب السلطة والمكانة داخل المنظمة، بحيث يتمتع كل مستوى بتفوق واضح على المستويات الأدنى منه.

تُنسق الهياكل الهرمية العمل المعقد من خلال تحديد صلاحيات اتخاذ القرار والمسؤوليات. تُنشئ الهياكل الهرمية الطويلة طبقات متعددة ونطاقات ضيقة، بينما تُنشئ الهياكل الهرمية المسطحة العكس. كلا النوعين يحل بعض المشكلات ويخلق أخرى. نادرًا ما يتطابق التسلسل الهرمي الرسمي تمامًا مع النفوذ غير الرسمي.

يؤدي التسلسل الهرمي المفرط إلى إبطاء عملية اتخاذ القرارات وتصفية المعلومات، بينما يؤدي التسلسل الهرمي غير الكافي إلى الغموض والصراع. وتهدف إعادة التصميم الدورية إلى الحفاظ على عمق التسلسل الهرمي متناسبًا مع تعقيد وتيرة العمل التي تواجهها المنظمة.

• نظام هرمي للسلطة والمكانة
• يحدد حقوق اتخاذ القرار والمسؤولية
• تتنوع بين الهياكل الطويلة والهياكل المسطحة
• يحتاج إلى تعديل دوري ليظل فعالاً