Valakinek el kell döntenie, hogy mikor térnek el a vélemények. A hierarchia a szervezeten belüli tekintély és státusz rangsorolása, amelyben minden szint meghatározott felsőbbrendűséget jelent az alatta lévő szintekkel szemben.

A hierarchiák döntési jogok és elszámoltathatóság kiosztásával koordinálják az összetett munkát. A magas hierarchiák sok réteget és szűk átfedést hoznak létre; a lapos hierarchiák az ellenkezőjét teszik. Mindkét forma megold bizonyos problémákat, másokat pedig létrehoz. A formális hierarchia ritkán illeszkedik tökéletesen az informális befolyáshoz.

A túlzott hierarchia lelassítja a döntéseket és szűri az információkat; az elégtelen hierarchia kétértelműséget és konfliktusokat okoz. Az időszakos újratervezés célja, hogy a hierarchia mélysége összhangban legyen a szervezet előtt álló összetettséggel és tempóval.

• Rangsorolt ​​tekintély- és státuszrendszer
• Döntési jogokat és felelősséget ruház fel
• Magas és lapos szerkezetektől változik
• Időszakos kiigazításra van szükség a hatékonyság fenntartásához