의견이 다를 때는 누군가가 결정을 내려야 합니다. 위계질서는 조직 내 권위와 지위의 서열이며, 각 계층은 하위 계층보다 명확한 우월성을 갖습니다.

위계질서는 의사결정 권한과 책임 소재를 명확히 함으로써 복잡한 업무를 조율합니다. 수직적 위계질서는 여러 계층과 좁은 업무 범위를 만들어내고, 수평적 위계질서는 그 반대입니다. 두 형태 모두 일부 문제를 해결하지만, 다른 문제를 야기하기도 합니다. 공식적인 위계질서는 비공식적인 영향력과 완벽하게 일치하는 경우가 드뭅니다.

과도한 계층 구조는 의사 결정을 늦추고 정보를 걸러내며, 불충분한 계층 구조는 모호성과 갈등을 초래합니다. 주기적인 재설계를 통해 조직이 직면한 복잡성과 속도에 맞춰 계층 구조의 깊이를 적절하게 유지해야 합니다.

• 권위와 지위의 서열 체계
• 의사결정 권한과 책임 소재를 지정합니다.
• 높은 구조물부터 평평한 구조물까지 다양합니다.
• 효과를 유지하려면 주기적인 조정이 필요합니다.