Cineva trebuie să decidă când există opinii diferite. Ierarhia este ierarhizarea autorității și a statutului în cadrul unei organizații, astfel încât fiecare nivel are o superioritate definită față de nivelurile inferioare.

Ierarhiile coordonează munca complexă prin atribuirea de drepturi de decizie și responsabilitate. Ierarhiile înalte creează multe straturi și întinderi înguste; ierarhiile plate fac opusul. Ambele forme rezolvă unele probleme și creează altele. Ierarhia formală rareori se potrivește perfect cu influența informală.

Ierarhia excesivă încetinește deciziile și filtrează informațiile; ierarhia insuficientă produce ambiguitate și conflicte. Reproiectarea periodică își propune să mențină o profunzime ierarhică adaptată la complexitatea și ritmul cu care se confruntă organizația.

• Sistem clasificat de autoritate și statut
• Atribuie drepturi decizionale și responsabilitate
• Variază de la structuri înalte la structuri plate
• Necesită ajustări periodice pentru a rămâne eficient