Alguien tiene que decidir cuando las opiniones difieren. La jerarquía es la organización de la autoridad y el estatus dentro de una organización, de modo que cada nivel tiene una superioridad definida sobre los niveles inferiores.

Las jerarquías coordinan el trabajo complejo asignando derechos de decisión y responsabilidades. Las jerarquías altas crean muchos niveles y alcances reducidos; las jerarquías planas hacen lo contrario. Ambas formas resuelven algunos problemas y crean otros. La jerarquía formal rara vez se ajusta perfectamente a la influencia informal.

Una jerarquía excesiva ralentiza la toma de decisiones y filtra la información; una jerarquía insuficiente genera ambigüedad y conflicto. El rediseño periódico busca mantener la profundidad jerárquica acorde con la complejidad y el ritmo de la organización.

• Sistema jerarquizado de autoridad y estatus
• Asigna derechos de decisión y responsabilidad
• Varía desde estructuras altas hasta estructuras planas.
• Necesita ajustes periódicos para seguir siendo eficaz.