A virális marketing megpróbálja a megosztást az elsődleges értékesítési csatornává tenni. Ahelyett, hogy minden egyes megjelenítésért fizetne, a márka olyasmit alkot, amit az emberek tovább akarnak adni. Egy vicces videó, egy meglepő mutatvány, egy hasznos eszköz. Ha elterjed, a megtekintésenkénti költség összeomlik.

Senki sem garantálhatja a viralitást. Rengeteg drága kampány tűnik el nyomtalanul, míg egy házilag készített klip egyik napról a másikra milliókhoz jut el. Amit a márkák tehetnek, az az, hogy csökkentik a súrlódást: a tartalmat rövidre, érzelmesre hatóvá és könnyen megoszthatóvá teszik.

Ami hajlamos terjedni

• Őszinte, nem vállalati humor
• Meglepetés és újdonság
• Erős érzelmi reakciók, pozitívak vagy felháborodottak
• Tartalom, ami jól mutat a megosztón

A hátránya az irányítás. Ha valami elterjed, a márka nem tudja irányítani a beszélgetést. Egy játékosnak szánt kampány sértőnek is értelmezhető, és a közönség dönti el, melyik verzió nyer.