Le marketing viral mise sur le partage comme principal canal de diffusion. Au lieu de payer pour chaque impression, la marque crée du contenu que les gens ont envie de partager : une vidéo humoristique, une action surprenante, un outil utile. Si le contenu se propage, le coût par vue chute drastiquement.

Personne ne peut garantir la viralité. De nombreuses campagnes coûteuses disparaissent sans laisser de traces, tandis qu'une vidéo amateur atteint des millions de personnes du jour au lendemain. Ce que les marques peuvent faire, c'est faciliter le partage : créer du contenu court, émotionnel et facile à diffuser.

Ce qui a tendance à se répandre

• Un humour authentique, pas un humour d'entreprise.
• Surprise et nouveauté
• Réactions émotionnelles fortes, positives ou indignées
• Du contenu qui met en valeur celui qui le partage

L'inconvénient majeur réside dans la perte de contrôle. Une fois qu'un message se propage, la marque ne peut plus orienter la conversation. Une campagne censée être humoristique peut être perçue comme offensante, et c'est le public qui décide quelle version prévaut.