Une fois qu'un envoi quitte le quai, il est essentiel de connaître son statut. Le suivi consiste à surveiller la localisation et la progression d'un envoi tout au long de son acheminement dans le réseau de transport.

Les transporteurs enregistrent et signalent les événements lors de l'enlèvement, des transferts entre terminaux, des passages en douane et de la livraison. Les clients et les expéditeurs consultent le statut des expéditions via des portails, des API ou des notifications. Les délais entre ces enregistrements créent une incertitude que les équipes du service client doivent résoudre.

Le suivi en temps réel permet une gestion proactive des exceptions et des estimations de livraison précises. Il contribue également à l'évaluation des performances des itinéraires et des transporteurs. La qualité du suivi dépend de la rigueur du scan et de la transmission des données tout au long du trajet.

• Suivi de la localisation et du statut des envois en transit
• D'après les événements des opérateurs et les données de numérisation
• Accessible via des portails, des API et des alertes
• Permet la gestion des exceptions et les mises à jour de l'ETA