Akce bez plánování je hluk; plánování bez akce je fantazie. Plánování je proces definování cílů a určování aktivit, zdrojů a časového harmonogramu potřebného k jejich dosažení.

Sahá od dlouhodobého strategického plánování až po krátkodobé operační plánování. Dobré plány stanovují předpoklady, identifikují rizika a ponechávají dostatek flexibility pro přizpůsobení. Zapojení těch, kteří budou provádět, zlepšuje jak kvalitu, tak i závazek.

Plány zastarávají s tím, jak se mění podmínky; samotný proces plánování buduje společné porozumění, které zůstává užitečné. Organizace, které plánují důsledně a upřímně revidují plány, dosahují lepších výsledků než ty, které se plánování buď vyhýbají, nebo s plány zacházejí jako s neměnným písmem.

• Proces stanovování cílů a prostředků k jejich dosažení
• Pokrývá strategické i operační horizonty
• Zahrnuje předpoklady, zdroje a riziko
• Cenné jak jako produkt, tak i jako sdílené myšlení