Hành động mà không có kế hoạch chỉ là ồn ào; lập kế hoạch mà không hành động chỉ là ảo tưởng. Lập kế hoạch là quá trình xác định mục tiêu và xác định các hoạt động, nguồn lực và thời gian cần thiết để đạt được chúng.

Nó bao gồm từ lập kế hoạch chiến lược dài hạn đến lập lịch trình hoạt động ngắn hạn. Các kế hoạch tốt nêu rõ các giả định, xác định rủi ro và để lại đủ sự linh hoạt để thích ứng. Sự tham gia của những người sẽ thực hiện sẽ cải thiện cả chất lượng và sự cam kết.

Kế hoạch sẽ trở nên lỗi thời khi điều kiện thay đổi; chính quá trình lập kế hoạch mới tạo ra sự hiểu biết chung có giá trị lâu dài. Các tổ chức lập kế hoạch một cách nghiêm túc và thẳng thắn điều chỉnh sẽ hoạt động hiệu quả hơn những tổ chức hoặc tránh lập kế hoạch hoặc coi kế hoạch như một văn bản bất biến.

• Quá trình thiết lập mục tiêu và các phương tiện để đạt được mục tiêu đó.
• Bao trùm từ phạm vi chiến lược đến phạm vi hoạt động.
• Bao gồm các giả định, nguồn lực và rủi ro.
• Có giá trị cả về mặt sản phẩm lẫn tư duy được chia sẻ.