Η δράση χωρίς σχεδιασμό είναι θόρυβος. Ο σχεδιασμός χωρίς δράση είναι φαντασία. Ο σχεδιασμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και προσδιορισμού των δραστηριοτήτων, των πόρων και των χρονοδιαγραμμάτων που απαιτούνται για την επίτευξή τους.

Κυμαίνονται από μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό έως βραχυπρόθεσμο επιχειρησιακό προγραμματισμό. Τα καλά σχέδια αναφέρουν υποθέσεις, εντοπίζουν κινδύνους και αφήνουν αρκετή ευελιξία για προσαρμογή. Η συμμετοχή όσων θα εκτελέσουν βελτιώνει τόσο την ποιότητα όσο και τη δέσμευση.

Τα σχέδια καθίστανται παρωχημένα καθώς οι συνθήκες αλλάζουν. Η ίδια η διαδικασία σχεδιασμού χτίζει μια κοινή κατανόηση που παραμένει χρήσιμη. Οι οργανισμοί που σχεδιάζουν αυστηρά και αναθεωρούν με ειλικρίνεια ξεπερνούν εκείνους που είτε αποφεύγουν τον σχεδιασμό είτε αντιμετωπίζουν τα σχέδια ως αμετάβλητες γραφές.

• Η διαδικασία καθορισμού στόχων και μέσων για την επίτευξή τους
• Εκτείνεται από στρατηγικούς έως επιχειρησιακούς ορίζοντες
• Περιλαμβάνει υποθέσεις, πόρους και κίνδυνο
• Πολύτιμο τόσο ως προϊόν όσο και ως κοινή σκέψη