बिना योजना के काम करना व्यर्थ है; बिना काम किए योजना बनाना कल्पना मात्र है। योजना बनाना लक्ष्यों को परिभाषित करने और उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक गतिविधियों, संसाधनों और समयसीमाओं को निर्धारित करने की प्रक्रिया है।

इसमें दीर्घकालिक रणनीतिक योजना से लेकर अल्पकालिक परिचालन अनुसूची तक सब कुछ शामिल है। अच्छी योजनाओं में मान्यताएँ बताई जाती हैं, जोखिमों की पहचान की जाती है और अनुकूलन के लिए पर्याप्त लचीलापन रखा जाता है। क्रियान्वयन करने वालों की भागीदारी से गुणवत्ता और प्रतिबद्धता दोनों में सुधार होता है।

परिस्थितियाँ बदलने पर योजनाएँ अप्रचलित हो जाती हैं; योजना बनाने की प्रक्रिया स्वयं एक साझा समझ विकसित करती है जो हमेशा उपयोगी बनी रहती है। जो संगठन कड़ाई से योजना बनाते हैं और ईमानदारी से उसमें संशोधन करते हैं, वे उन संगठनों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं जो या तो योजना बनाने से बचते हैं या योजनाओं को अपरिवर्तनीय मानते हैं।

• लक्ष्य निर्धारित करने और उन्हें प्राप्त करने के साधनों की प्रक्रिया
• इसमें रणनीतिक से लेकर परिचालन संबंधी क्षितिज तक सब कुछ शामिल है।
• इसमें मान्यताएं, संसाधन और जोखिम शामिल हैं।
• उत्पाद के रूप में और साझा सोच के रूप में दोनों ही रूप से मूल्यवान।