Ação sem planeamento é ruído; planeamento sem ação é fantasia. Planear é o processo de definir objetivos e determinar as atividades, os recursos e os prazos necessários para os atingir.

Abrange desde o planeamento estratégico de longo prazo até ao planeamento operacional de curto prazo. Os bons planos definem premissas, identificam riscos e prevêem flexibilidade suficiente para adaptações. O envolvimento daqueles que os vão executar melhora tanto a qualidade como o empenho.

Os planos tornam-se obsoletos à medida que as circunstâncias se alteram; o próprio processo de planeamento constrói um entendimento partilhado que se mantém útil. As organizações que planeiam rigorosamente e reveem com sinceridade superam aquelas que evitam o planeamento ou tratam os planos como verdades imutáveis.

• Processo de definição de objetivos e meios para os atingir.
• Abrange horizontes estratégicos e operacionais.
• Inclui pressupostos, recursos e riscos.
• Valioso tanto como produto como pensamento partilhado.