العمل بدون تخطيط مجرد ضجيج، والتخطيط بدون عمل مجرد خيال. التخطيط هو عملية تحديد الأهداف وتحديد الأنشطة والموارد والجداول الزمنية اللازمة لتحقيقها.

يتراوح ذلك بين التخطيط الاستراتيجي طويل المدى وجدولة العمليات التشغيلية قصيرة المدى. تُحدد الخطط الجيدة الافتراضات، وتُحدد المخاطر، وتُتيح مرونة كافية للتكيف. كما أن إشراك القائمين على التنفيذ يُحسّن الجودة والالتزام.

تصبح الخطط قديمة مع تغير الظروف؛ أما عملية التخطيط نفسها فتبني فهمًا مشتركًا يظل مفيدًا. تتفوق المنظمات التي تخطط بدقة وتراجع خططها بشفافية على تلك التي تتجنب التخطيط أو تتعامل مع الخطط على أنها نصوص ثابتة لا تقبل التغيير.

• عملية تحديد الأهداف والوسائل اللازمة لتحقيقها
• يمتد من الأفق الاستراتيجي إلى الأفق التشغيلي
• يشمل ذلك الافتراضات والموارد والمخاطر
• قيمة كمنتج وكفكرة مشتركة