Kdo komu podává zprávy, určuje, co se dělá. Organizační struktura je formální uspořádání rolí, odpovědností a vztahů v rámci podřízenosti, které tvoří kostru podniku.

Mezi běžné formy patří funkční, divizní, maticová a síťová struktura. Každá z nich optimalizuje jiné priority – hloubku odborných znalostí, zaměření na produkt, geografickou odezvu nebo flexibilitu. Struktura určuje rozsah kontroly, úrovně hierarchie a cesty, kterými se informace a rozhodnutí šíří.

Struktura by měla sledovat strategii, ale zastaralé struktury ji často omezují. Přepracování, které ignoruje neformální sítě a kulturní realitu, vytváří schémata, kterými se nikdo neřídí. Pravidelné strukturální přezkoumání udržuje formální organizaci v souladu s tím, jak se hodnota skutečně vytváří.

• Formální uspořádání rolí a hierarchie podřízenosti
• Zahrnuje funkční, divizní, maticové a další formy
• Formuje rychlost rozhodování, odbornost a odpovědnost
• Potřebuje soulad se strategií a neformální realitou