A hierarquia entre os subordinados define o que vai ser realizado. A estrutura organizacional é o arranjo formal de funções, responsabilidades e relações hierárquicas que constitui a base de uma empresa.

As formas comuns incluem estruturas funcionais, divisionais, matriciais e em rede. Cada uma otimiza diferentes prioridades — profundidade de conhecimento, foco no produto, capacidade de resposta geográfica ou flexibilidade. A estrutura determina os níveis de controlo, as camadas hierárquicas e os caminhos percorridos pela informação e pelas decisões.

A estrutura deve seguir a estratégia, mas as estruturas ultrapassadas limitam-na frequentemente. As reformulações que ignoram as redes informais e as realidades culturais produzem organogramas que ninguém segue. As revisões estruturais periódicas mantêm a organização formal alinhada com a forma como o valor é efetivamente criado.

• Organização formal das funções e hierarquia.
• Inclui formas funcionais, divisionais, matriciais e outras.
• Define a velocidade de tomada de decisão, a especialização e a responsabilidade.
• Necessita de alinhamento com a estratégia e a realidade informal.