Ποιος αναφέρεται σε ποιον διαμορφώνει τι γίνεται. Η οργανωτική δομή είναι η επίσημη διευθέτηση ρόλων, ευθυνών και σχέσεων αναφοράς που αποτελεί τον σκελετό μιας επιχείρησης.

Οι συνήθεις μορφές περιλαμβάνουν λειτουργικές, τμηματικές, μητρικές και δικτυακές δομές. Κάθε μία βελτιστοποιεί διαφορετικές προτεραιότητες - βάθος εξειδίκευσης, εστίαση στο προϊόν, γεωγραφική ανταπόκριση ή ευελιξία. Η δομή καθορίζει τα εύρη ελέγχου, τα επίπεδα ιεραρχίας και τις διαδρομές που ακολουθούν οι πληροφορίες και οι αποφάσεις.

Η δομή θα πρέπει να ακολουθεί τη στρατηγική, ωστόσο οι ξεπερασμένες δομές συχνά την περιορίζουν. Οι ανασχεδιασμοί που αγνοούν τα άτυπα δίκτυα και τις πολιτισμικές πραγματικότητες παράγουν γραφήματα που κανείς δεν ακολουθεί. Η περιοδική δομική αναθεώρηση διατηρεί την επίσημη οργάνωση ευθυγραμμισμένη με τον τρόπο που δημιουργείται στην πραγματικότητα η αξία.

• Επίσημη διευθέτηση ρόλων και γραμμών αναφοράς
• Περιλαμβάνει λειτουργικές, διαιρετικές, μητρικές και άλλες μορφές
• Διαμορφώνει την ταχύτητα λήψης αποφάσεων, την εξειδίκευση και την υπευθυνότητα
• Χρειάζεται ευθυγράμμιση με τη στρατηγική και την άτυπη πραγματικότητα