產品和服務在多大程度上滿足了顧客的期望？顧客滿意度是衡量這種滿足程度的指標。通常透過問卷調查來評估客戶滿意度，問卷會詢問客戶對他們體驗的評價、是否推薦公司，或是否將公司與其他同類產品進行比較。高滿意度與回頭客、良好的口碑以及在出現問題時的應對能力密切相關。

滿意度受產品性能、價格、服務品質以及整體體驗便利程度的影響。而期望值本身則受到行銷承諾、過往經驗以及與競爭對手比較的影響。即使客觀品質很高，過度承諾的公司也可能導致客戶不滿。

企業會長期追蹤​​客戶滿意度評分，並按客戶群進行細分，以識別優勢和痛點。透過完善回饋機制——即根據回饋採取行動並及時告知客戶——可以建立信任。雖然滿意度並不等於忠誠度，但它是衡量顧客是否會繼續留存並推薦品牌的最可靠指標之一。