产品和服务在多大程度上满足了客户的期望？客户满意度是衡量这种满足程度的指标。通常通过调查问卷来评估客户满意度，问卷会询问客户对他们体验的评价、是否推荐公司，或者是否将公司与其他同类产品进行比较。高满意度与回头客、良好的口碑以及在出现问题时的应对能力密切相关。

满意度受产品性能、价格、服务质量以及整体体验便捷程度的影响。而期望值本身则受到营销承诺、过往经验以及与竞争对手比较的影响。即使客观质量很高，过度承诺的公司也可能导致客户不满。

企业会长期追踪客户满意度评分，并按客户群体进行细分，以识别优势和痛点。通过完善反馈机制——即根据反馈采取行动并及时告知客户——可以建立信任。虽然满意度并不等同于忠诚度，但它是衡量客户是否会继续留存并推荐品牌的最可靠指标之一。