獲取新客戶的成本通常高於維繫現有客戶。顧客留存率是指企業長期維持顧客關係的能力。高留存率表示顧客認為產品或服務具有足夠的價值，因此會繼續購買；低留存率則可能預示著顧客不滿、有更好的替代方案，或只是市場自然更替的結果。

顧客留存率的衡量指標包括復購率、流失率和顧客終身價值。提升顧客留存率的策略包括可靠的產品品質、快速回應的服務、會員忠誠度計畫和個人化溝通。最有效的策略是找出客戶流失的真正原因，而不是採用通用的激勵措施。

在訂閱制業務中，客戶留存尤其重要，因為收入取決於持續的客戶關係。即使在交易型市場中，留存客戶通常也會增加消費並推薦其他客戶。關注客戶留存可以將注意力從短期獲客轉移到客戶群及其支持系統的長期健康發展。