신규 고객 확보는 기존 고객 유지보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많습니다. 고객 유지란 기업이 시간이 지남에 따라 고객 관계를 유지하는 능력을 의미합니다. 높은 고객 유지율은 고객이 제품이나 서비스에서 충분한 가치를 얻어 계속 구매한다는 것을 나타내고, 낮은 유지율은 고객의 불만족, 더 나은 대안의 존재, 또는 시장의 자연스러운 변동을 시사합니다.

고객 유지율은 재구매율, 이탈률, 고객 생애 가치 등의 지표로 측정됩니다. 고객 유지율 향상 전략에는 신뢰할 수 있는 제품 품질, 신속한 서비스, 로열티 프로그램, 개인화된 커뮤니케이션 등이 포함됩니다. 가장 효과적인 접근 방식은 일반적인 인센티브를 제공하기보다는 고객이 떠나는 실제 이유를 해결하는 데 초점을 맞춥니다.

구독 기반 비즈니스에서는 수익이 지속적인 고객 관계에 달려 있기 때문에 고객 유지가 특히 중요합니다. 거래 중심 시장에서도 기존 고객은 더 많은 비용을 지출하고 다른 사람에게 추천하는 경향이 있습니다. 고객 유지에 집중함으로써 단기적인 고객 확보에서 벗어나 고객 기반과 이를 지원하는 시스템의 장기적인 건전성에 초점을 맞출 수 있습니다.