获取新客户的成本通常高于维系现有客户。客户留存率是指企业长期维持客户关系的能力。高留存率表明客户认为产品或服务具有足够的价值，因此会继续购买；低留存率则可能预示着客户不满、存在更好的替代方案，或者仅仅是市场自然更替的结果。

客户留存率的衡量指标包括复购率、流失率和客户终身价值。提升客户留存率的策略包括可靠的产品质量、快速响应的服务、会员忠诚度计划和个性化沟通。最有效的策略是找出客户流失的真正原因，而不是采用通用的激励措施。

在订阅制业务中，客户留存尤为重要，因为收入取决于持续的客户关系。即使在交易型市场中，留存客户通常也会增加消费并推荐其他客户。关注客户留存可以将注意力从短期获客转移到客户群及其支持系统的长期健康发展上。