選擇工作、接受醫療治療，甚至點午餐，都需要進行決策——也就是在不確定或目標衝突的情況下，從各種選擇中做出決定的過程。

規範模型規定了完全理性的人應該如何選擇；描述模型則顯示了人們實際是如何選擇的。啟發式方法可以加快選擇過程，但也會引入偏差。情緒、社會環境、選項的呈現方式都會影響最終結果。雙過程理論區分了快速、直覺式的反應和較慢、深思熟慮的分析。

組織試圖透過結構化的流程、多元化的意見收集和決策支援工具來改善決策。個人可以透過考慮相反的情況、尋求基準機率以及預先設定標準來避免常見的錯誤。決策很少是純粹的認知行為；它深植於價值觀、認同和預期的後悔之中。

• 在多種行動方案中進行選擇
• 受啟發式、情緒和框架效應的影響
• 採用規範性和描述性方法進行研究
• 可以透過結構化方法進行改進