Wybór pracy, sposobu leczenia, a nawet zamówienia lunchu wiąże się z podejmowaniem decyzji — procesem wyboru spośród alternatyw w warunkach niepewności lub sprzecznych celów.

Modele normatywne określają, jak powinien dokonywać wyborów w pełni racjonalny podmiot; modele opisowe pokazują, jak ludzie faktycznie dokonują wyborów. Heurystyki przyspieszają ten proces, ale wprowadzają błędy. Emocje, kontekst społeczny i sposób formułowania opcji wpływają na wyniki. Teorie dwuprocesowe odróżniają szybkie, intuicyjne reakcje od wolniejszej, deliberatywnej analizy.

Organizacje starają się usprawniać podejmowanie decyzji poprzez ustrukturyzowane protokoły, zróżnicowane dane wejściowe i narzędzia wspomagające podejmowanie decyzji. Jednostki mogą przeciwdziałać typowym błędom, rozważając przeciwne scenariusze, poszukując stawek bazowych i wstępnie ustalając kryteria. Podejmowanie decyzji rzadko jest procesem czysto poznawczym; jest ono osadzone w wartościach, tożsamościach i przewidywanym żalu.

• Wybór spośród alternatywnych sposobów działania
• Pod wpływem heurystyki, emocji i ramowania
• Badano za pomocą podejścia normatywnego i opisowego
• Można to poprawić za pomocą ustrukturyzowanych metod