Escolher um emprego, um tratamento médico ou até um pedido de almoço implica a tomada de decisões — o processo de seleção entre alternativas em condições de incerteza ou objetivos conflituantes.

Os modelos normativos prescrevem como deve escolher um agente totalmente racional; os modelos descritivos mostram como as pessoas realmente escolhem. As heurísticas aceleram o processo, mas introduzem enviesamento. As emoções, o contexto social e a forma como as opções são apresentadas influenciam os resultados. As teorias de duplo processo distinguem as respostas rápidas e intuitivas das análises mais lentas e deliberativas.

As organizações procuram melhorar as suas decisões através de protocolos estruturados, contributos diversos e ferramentas de apoio à decisão. Os indivíduos podem neutralizar os erros comuns considerando o oposto, procurando taxas de referência e comprometendo-se previamente com critérios. A tomada de decisão raramente é puramente cognitiva; está intrinsecamente ligada aos valores, às identidades e ao arrependimento antecipado.

• Selecionar entre cursos de ação alternativos
• Influenciado por heurísticas, emoções e enquadramento.
• Estudado com abordagens normativas e descritivas.
• Pode ser melhorado por métodos estruturados.