Alegerea unui loc de muncă, a unui tratament medical sau chiar a unei comenzi pentru prânz implică luarea deciziilor - procesul de selecție între alternative în condiții de incertitudine sau obiective conflictuale.

Modelele normative prescriu modul în care un agent complet rațional ar trebui să aleagă; modelele descriptive arată cum aleg oamenii de fapt. Euristicile accelerează procesul, dar introduc prejudecăți. Emoțiile, contextul social și modul în care sunt formulate opțiunile influențează rezultatele. Teoriile duale ale procesului disting răspunsurile rapide, intuitive, de analiza mai lentă, deliberativă.

Organizațiile încearcă să îmbunătățească deciziile prin protocoale structurate, contribuții diverse și instrumente de asistență decizională. Indivizii pot contracara erorile comune luând în considerare opusul, căutând rate de bază și pre-angajându-se în funcție de criterii. Luarea deciziilor este rareori pur cognitivă; este înrădăcinată în valori, identități și regrete anticipate.

• Selectarea între cursuri alternative de acțiune
• Influențat de euristică, emoție și încadrare
• Studiat atât prin abordări normative, cât și descriptive
• Poate fi îmbunătățit prin metode structurate