Memilih pekerjaan, perawatan medis, atau bahkan memesan makan siang melibatkan pengambilan keputusan—proses memilih di antara alternatif dalam kondisi ketidakpastian atau tujuan yang saling bertentangan.

Model normatif menentukan bagaimana agen yang sepenuhnya rasional seharusnya memilih; model deskriptif menunjukkan bagaimana orang sebenarnya memilih. Heuristik mempercepat proses tetapi memperkenalkan bias. Emosi, konteks sosial, dan cara pilihan dibingkai semuanya memengaruhi hasil. Teori proses ganda membedakan respons cepat dan intuitif dari analisis yang lebih lambat dan deliberatif.

Organisasi berupaya meningkatkan pengambilan keputusan melalui protokol terstruktur, masukan yang beragam, dan alat pendukung keputusan. Individu dapat mengatasi kesalahan umum dengan mempertimbangkan kebalikannya, mencari tingkat dasar, dan berkomitmen pada kriteria terlebih dahulu. Pengambilan keputusan jarang sepenuhnya bersifat kognitif; hal itu tertanam dalam nilai-nilai, identitas, dan penyesalan yang diantisipasi.

• Memilih di antara berbagai alternatif tindakan yang tersedia.
• Dipengaruhi oleh heuristik, emosi, dan pembingkaian.
• Dipelajari dengan pendekatan normatif dan deskriptif.
• Dapat ditingkatkan dengan metode terstruktur.