Elegir un trabajo, un tratamiento médico o incluso qué pedir para almorzar implica la toma de decisiones: el proceso de seleccionar entre alternativas en condiciones de incertidumbre o con objetivos contradictorios.

Los modelos normativos prescriben cómo debería elegir un agente completamente racional; los modelos descriptivos muestran cómo eligen realmente las personas. Las heurísticas agilizan el proceso, pero introducen sesgos. Las emociones, el contexto social y la forma en que se presentan las opciones influyen en los resultados. Las teorías de procesamiento dual distinguen entre respuestas rápidas e intuitivas y análisis más lentos y deliberativos.

Las organizaciones buscan mejorar la toma de decisiones mediante protocolos estructurados, aportaciones diversas y herramientas de apoyo. Las personas pueden contrarrestar errores comunes considerando lo contrario, buscando tasas base y comprometiéndose previamente con ciertos criterios. La toma de decisiones rara vez es puramente cognitiva; está arraigada en valores, identidades y el arrepentimiento anticipado.

• Seleccionar entre cursos de acción alternativos
• Influenciado por heurísticas, emoción y encuadre.
• Estudiado con enfoques tanto normativos como descriptivos.
• Puede mejorarse mediante métodos estructurados.