仕事を選ぶこと、医療を受けること、あるいは昼食の注文でさえ、意思決定を伴う。意思決定とは、不確実な状況や相反する目標の下で、複数の選択肢の中から一つを選ぶプロセスである。

規範モデルは、完全に合理的な主体がどのように選択すべきかを規定するものであり、記述モデルは、人々が実際にどのように選択するかを示すものである。ヒューリスティックはプロセスを迅速化するが、バイアスを生じさせる。感情、社会的文脈、そして選択肢の提示方法はすべて結果に影響を与える。二重過程理論は、迅速で直感的な反応と、より時間をかけて熟慮する分析を区別する。

組織は、体系化された手順、多様な意見、意思決定支援ツールなどを通じて意思決定の改善を図ろうとする。個人は、反対の視点から物事を考えたり、基準となる発生率を調べたり、基準を事前に定めたりすることで、よくある誤りを回避できる。意思決定は純粋に認知的なものではなく、価値観、アイデンティティ、そして後悔への予期といった要素に深く根ざしている。

• 複数の選択肢の中から行動方針を選ぶ
• ヒューリスティクス、感情、フレーミングの影響を受ける
• 規範的アプローチと記述的アプローチの両方を用いて研究された
• 構造化された方法によって改善できる