Výběr práce, lékařského ošetření nebo dokonce objednávky oběda zahrnuje rozhodování – proces výběru mezi alternativami za podmínek nejistoty nebo protichůdných cílů.

Normativní modely předepisují, jak by si měl plně racionální agent vybrat; deskriptivní modely ukazují, jak si lidé skutečně vybírají. Heuristiky proces urychlují, ale zavádějí zkreslení. Emoce, sociální kontext a způsob, jakým jsou možnosti formulovány, ovlivňují výsledky. Teorie duálního procesu rozlišují rychlé, intuitivní reakce od pomalejší, deliberativní analýzy.

Organizace se snaží zlepšit rozhodování prostřednictvím strukturovaných protokolů, rozmanitých vstupů a nástrojů pro podporu rozhodování. Jednotlivci mohou čelit běžným chybám tím, že zváží opak, budou hledat základní sazby a předem se zavážou ke kritériím. Rozhodování je zřídkakdy čistě kognitivní; je zakotveno v hodnotách, identitách a očekávané lítosti.

• Výběr mezi alternativními postupy
• Ovlivněno heuristikou, emocemi a rámováním
• Studováno normativním i deskriptivním přístupem
• Lze vylepšit strukturovanými metodami