选择工作、接受医疗治疗，甚至点午餐，都需要进行决策——即在不确定或目标冲突的情况下，从各种选择中做出决定的过程。

规范模型规定了完全理性的人应该如何选择；描述模型则展示了人们实际是如何选择的。启发式方法可以加快选择过程，但也会引入偏差。情绪、社会环境以及选项的呈现方式都会影响最终结果。双过程理论区分了快速、直觉式的反应和较慢、深思熟虑的分析。

组织试图通过结构化的流程、多元化的意见收集和决策支持工具来改进决策。个人可以通过考虑相反的情况、寻求基准概率以及预先设定标准来避免常见的错误。决策很少是纯粹的认知行为；它深深植根于价值观、身份认同和预期的后悔之中。

• 在多种行动方案中进行选择
• 受启发式、情感和框架效应的影响
• 采用规范性和描述性方法进行研究
• 可以通过结构化方法进行改进