客戶訂單會啟動一系列活動。訂單履行是指從接收訂單、預留庫存、揀貨、包裝、出貨到確認收貨的整個流程。

它涵蓋系統和實際操作：訂單管理軟體、倉庫執行、承運商選擇和交貨證明。從訂單接收到出貨的週期時間決定了顧客收貨的速度。缺貨、地址錯誤、付款凍結等異常情況必須及時處理，以免遺失訂單。

電子商務已將訂單履行預期縮短至數天甚至數小時。全通路模式則因需從門市和倉庫出貨而增加了複雜性。可靠的訂單履行是銷售承諾的實際體現。

• 從訂單接收到出貨確認的流程
• 包括分配、揀貨、包裝和發貨
• 以周期時間、準確度和完整性來衡量
• 對產品企業而言，客戶滿意度至關重要