En kundorder sätter igång en kedja av aktiviteter. Orderhantering är den kompletta processen att ta emot en order, reservera lager, plocka, packa, skicka och bekräfta leverans.

Det omfattar system och fysiska operationer: orderhanteringsprogramvara, lagerhantering, val av transportör och leveransbevis. Cykeltiden från orderregistrering till leverans avgör hur snabbt kunderna får varorna. Undantag – slut i lager, adressproblem, betalningsspärrar – måste hanteras utan att ordern förloras.

E-handel har komprimerat förväntningarna på leverans till dagar eller timmar. Omnikanalmodeller ökar komplexiteten genom att leverera från både butiker och lager. Tillförlitlig leverans är den operativa översättningen av ett säljlöfte.

• Process från ordermottagning till leveransbekräftelse
• Inkluderar allokering, plockning, packning och frakt
• Mätt efter cykeltid, noggrannhet och fullständighet
• Centralt för kundnöjdhet i produktföretag