Une commande client déclenche une série d'activités. Le traitement des commandes est le processus complet qui comprend la réception de la commande, la réservation des stocks, la préparation, l'emballage, l'expédition et la confirmation de livraison.

Cela englobe les systèmes et les opérations physiques : logiciel de gestion des commandes, exécution en entrepôt, sélection du transporteur et preuve de livraison. Le délai entre la prise de commande et l’expédition détermine la rapidité avec laquelle les clients reçoivent leurs marchandises. Les exceptions (ruptures de stock, problèmes d’adresse, blocages de paiement) doivent être gérées sans que la commande ne soit interrompue.

Le commerce électronique a considérablement réduit les délais de livraison, les ramenant à quelques jours, voire quelques heures. Les modèles omnicanaux complexifient encore la situation en expédiant les commandes depuis les magasins et les entrepôts. Une livraison fiable est la concrétisation opérationnelle d'une promesse commerciale.

• Processus allant de la réception de la commande à la confirmation de livraison
• Comprend l'affectation, la préparation, l'emballage et l'expédition
• Mesuré par le temps de cycle, la précision et l'exhaustivité
• La satisfaction client est un élément essentiel des entreprises de produits.