Um pedido do cliente inicia uma série de atividades. O processamento de encomendas é o processo completo que envolve a receção da encomenda, a reserva do stock, a separação, a embalagem, o envio e a confirmação da entrega.

Abrange sistemas e operações físicas: software de gestão de encomendas, execução em armazém, seleção de transportadoras e comprovativo de entrega. O tempo de ciclo, desde a captura da encomenda até ao envio, determina a rapidez com que os clientes recebem as mercadorias. As exceções — como falta de stock, problemas com a morada e bloqueios de pagamento — devem ser tratadas sem que o pedido seja perdido.

O comércio eletrónico reduziu drasticamente os prazos de entrega para dias ou horas. Os modelos omnicanal acrescentam complexidade, abrangendo tanto lojas físicas como armazéns. Uma entrega fiável é a tradução operacional de uma promessa de venda.

• Processo desde a receção do pedido até à confirmação da entrega.
• Inclui alocação, separação, embalagem e expedição.
• Medido pelo tempo de ciclo, precisão e completude.
• Fundamental para a satisfação do cliente nas empresas de produtos