Đơn đặt hàng của khách hàng khởi động một chuỗi các hoạt động. Thực hiện đơn hàng là quy trình hoàn chỉnh từ đầu đến cuối, bao gồm việc nhận đơn hàng, giữ hàng tồn kho, chọn hàng, đóng gói, vận chuyển và xác nhận giao hàng.

Nó bao gồm các hệ thống và hoạt động vật lý: phần mềm quản lý đơn hàng, thực thi kho hàng, lựa chọn nhà vận chuyển và bằng chứng giao hàng. Thời gian chu kỳ từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng quyết định tốc độ khách hàng nhận được hàng. Các trường hợp ngoại lệ—hết hàng, vấn đề về địa chỉ, tạm giữ thanh toán—phải được xử lý mà không làm mất đơn hàng.

Thương mại điện tử đã rút ngắn thời gian giao hàng xuống còn vài ngày hoặc vài giờ. Mô hình đa kênh làm tăng thêm sự phức tạp bằng cách giao hàng từ cả cửa hàng và kho. Giao hàng đáng tin cậy là sự hiện thực hóa lời hứa bán hàng trên thực tế.

• Quy trình từ khi nhận đơn hàng đến khi xác nhận giao hàng
• Bao gồm phân bổ, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển.
• Được đánh giá dựa trên thời gian chu kỳ, độ chính xác và tính đầy đủ.
• Yếu tố then chốt đối với sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh sản phẩm.