En kundeordre sætter en række aktiviteter i gang. Ordreopfyldelse er den samlede proces med at modtage en ordre, reservere lagerbeholdning, plukke, pakke, sende og bekræfte levering.

Det spænder over systemer og fysiske operationer: ordrestyringssoftware, lagerudførelse, valg af transportør og leveringsbevis. Cyklustiden fra ordreregistrering til forsendelse bestemmer, hvor hurtigt kunderne modtager varer. Undtagelser – udsolgte varer, adresseproblemer, betalingsspærringer – skal håndteres uden at ordren går tabt.

E-handel har komprimeret opfyldelsesforventningerne til dage eller timer. Omnichannel-modeller tilføjer kompleksitet ved at opfylde fra både butikker og lagre. Pålidelig opfyldelse er den operationelle oversættelse af et salgsløfte.

• Processen fra ordremodtagelse til leveringsbekræftelse
• Inkluderer allokering, plukning, pakning og forsendelse
• Målt efter cyklustid, nøjagtighed og fuldstændighed
• Centralt for kundetilfredshed i produktvirksomheder