Pesanan pelanggan memicu serangkaian aktivitas. Pemenuhan pesanan adalah proses menyeluruh mulai dari menerima pesanan, memesan persediaan, mengambil barang, mengemas, mengirim, hingga mengkonfirmasi pengiriman.

Hal ini mencakup sistem dan operasi fisik: perangkat lunak manajemen pesanan, pelaksanaan pergudangan, pemilihan kurir, dan bukti pengiriman. Waktu siklus dari penerimaan pesanan hingga pengiriman menentukan seberapa cepat pelanggan menerima barang. Pengecualian—kehabisan stok, masalah alamat, penangguhan pembayaran—harus ditangani tanpa kehilangan pesanan.

E-commerce telah memperpendek ekspektasi pemenuhan pesanan menjadi hitungan hari atau jam. Model omnichannel menambah kompleksitas dengan melakukan pemenuhan pesanan dari toko maupun gudang. Pemenuhan pesanan yang andal adalah terjemahan operasional dari janji penjualan.

• Proses dari penerimaan pesanan hingga konfirmasi pengiriman
• Termasuk alokasi, pengambilan, pengemasan, dan pengiriman.
• Diukur berdasarkan waktu siklus, akurasi, dan kelengkapan
• Hal terpenting bagi kepuasan pelanggan dalam bisnis produk.