Un pedido de un cliente pone en marcha una serie de actividades. La gestión de pedidos es el proceso integral que abarca desde la recepción del pedido, la reserva de inventario, la preparación, el embalaje, el envío y la confirmación de la entrega.

Abarca tanto sistemas como operaciones físicas: software de gestión de pedidos, gestión de almacén, selección de transportistas y comprobante de entrega. El tiempo de ciclo, desde la captura del pedido hasta el envío, determina la rapidez con la que los clientes reciben la mercancía. Las excepciones —falta de existencias, problemas de dirección, retenciones de pago— deben gestionarse sin perder el pedido.

El comercio electrónico ha reducido los plazos de entrega a días u horas. Los modelos omnicanal añaden complejidad al gestionar los envíos tanto desde tiendas físicas como desde almacenes. Una entrega fiable es la materialización operativa de una promesa de venta.

• Proceso desde la recepción del pedido hasta la confirmación de la entrega.
• Incluye asignación, selección, embalaje y envío.
• Medido por tiempo de ciclo, precisión y exhaustividad.
• Fundamental para la satisfacción del cliente en las empresas de productos.