Заказ клиента запускает цепочку действий. Выполнение заказа — это полный цикл процесса, включающий получение заказа, резервирование товара на складе, комплектацию, упаковку, отгрузку и подтверждение доставки.

Это охватывает как системные, так и физические операции: программное обеспечение для управления заказами, выполнение складских операций, выбор перевозчика и подтверждение доставки. Время цикла от оформления заказа до отгрузки определяет скорость получения товаров клиентами. Исключения — отсутствие товара на складе, проблемы с адресом, задержки оплаты — должны обрабатываться без потери заказа.

Электронная коммерция сократила сроки выполнения заказов до нескольких дней или часов. Омниканальные модели усложняют процесс, осуществляя доставку как из магазинов, так и со складов. Надежное выполнение заказов — это оперативное воплощение обещания, данного при продаже.

• Процесс от получения заказа до подтверждения доставки.
• Включает в себя распределение, комплектацию, упаковку и отгрузку.
• Оценивается по времени цикла, точности и полноте.
• Ключевым фактором удовлетворенности клиентов в продуктовом бизнесе является